全面质量管理活动的基本方法

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指企业全员、全过程、全面参与的质量管理活动，旨在实现质量的持续改进、成本的最小化、客户满意度的最大化等多重目标。为达成这些目标，企业需要采用一系列的方法和工具来支持TQM的实施。本文将从多个角度分析全面质量管理活动的基本方法。

角度一：质量文化的营造

TQM的核心在于全员参与，这就需要将质量文化融入到企业文化中，让每一个员工都理解质量对企业的重要性。为营造良好的质量文化，企业需要制定质量管理的方针和目标，将其引入企业文化，倡导质量意识和文化。同时，企业需要定期培训员工，提高其对质量管理的认识和理解，营造具有质量文化的企业氛围。

角度二：流程管理

TQM要求企业全过程、全员参与，因此流程管理是实现TQM的关键之一。企业需要全面而系统地检视每一项流程，分析每个环节的弊端和问题，进行流程再造和优化。同时，企业需要建立流程管理的指标体系，衡量流程的质量水平，及时发现问题并及时改进。

角度三：品质管制

品质管制是TQM中最常用的工具之一，它旨在确保产品和服务的质量水平，为满足客户需求提供基础保障。品质管制需要通过设计合理的测试和检验程序，检验每一项产品或服务的质量，并通过各种手段确保其质量符合企业的标准。同时，品质管制还需要实施质量统计，收集、分析检测数据，改进产品和服务的质量。

角度四：持续改进

持续改进是TQM的基本理念之一，意味着企业需要在不断地完善自己，为客户提供更好的产品和服务。持续改进需要推崇“零缺陷”思想，不断进行改善，减少浪费，提高效率。企业需要建立改进机制，激励员工提出改进意见，处理并采纳有效建议，实现不断自我完善和创新。