按照itss的定义,it服务生命周期有哪几个阶段

按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括5个阶段：服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营、服务改进。这5个阶段构成了完整的IT服务生命周期，每个阶段都有其特定的目标和活动，能够帮助组织提供高效的IT服务支持。下面分别从不同的角度对这5个阶段进行分析。

从服务战略角度来看，IT服务生命周期的第一阶段是指服务战略，是指组织如何利用IT来实现其业务目标和愿景。该阶段的目标是为了确定组织的IT服务目标、业务需求及IT部门的愿景，以及确立战略指导方针。在这个阶段中，需要完成的活动包括：

1.评估现有IT状态，以发现目标与现状之间的差距。

2.确立组织与IT部门的目标，以契合组织战略。

3.制定服务策略，并为组织的业务提供IT支持。

从服务设计的角度来看，IT服务生命周期的第二个阶段是指服务设计。该阶段的目标是为实现服务的运营和管理，设计出可适应服务目标的服务解决方案。服务设计通过将业务策略转化为稳健服务来实现业务目标。在这个阶段中，需要完成的活动包括：

1.确定需求。从业务需求考虑，了解何种底层技术和过程相配合，设计硬件和软件的环境。

2.生成设计元素。定义服务目标和其级别，并衡量服务目标的有效性。

3.制定服务策略。以确保服务目标的创新和改进。

从服务过渡角度来看，IT服务生命周期的第三个阶段是指服务过渡。在这个阶段中，组织将新的或改进的服务（包括支持服务）引入生产环境。服务过渡的目标是将服务以最小的风险，以有效的方式引入生产环境，并保证它们能够满足服务设计和业务需求。在这个阶段中，需要完成的活动包括：

1.构建流程规范。将构建结果和改进结果记录下来，以提供变革管理支持。

2.制定并实施服务过渡计划。

3.测试服务和过渡计划。通过关注用户响应类别，确保服务过渡的准确性。

从服务运营角度来看，IT服务生命周期的第四个阶段是指服务运营。该阶段的目标是表达服务的需求和管理来满足业务目标，态服务过程的程序运营，以实现服务目标。在这个阶段中，需要完成的活动包括：

1.提供服务运营可见性，以便对服务控制 vs. 支持进行测试。

2.保障及维护服务品质。

3.监控服务并处理任何内部或外部问题。

从服务改进角度来看，IT服务生命周期的最后一个阶段是指服务改进。该阶段的目标是通过分析服务表现信息，来改善服务质量、提高服务水平。改进是一个透明的过程，必须定期审核、记录并发布以达到有效能量。在这个阶段中，需要完成的活动包括：

1.确定和执行应采取哪些措施以提高商业目标。

2.期望持续服务累积的含义，然后根据服务采取措施。

3.在评估成功时，更新服务目标或改善管理能力。