服务外包是什么行业

服务外包作为一种全球性的商业现象，其概念十分广泛，其涉及的领域也是非常广泛的。服务外包公司的业务领域、技能水平、服务对象等都有所不同。在本篇文章中，我们将从多个角度进行分析，深入了解服务外包行业。

一、什么是服务外包

服务外包是一种将特定工作或职责外包给受信赖的第三方公司的商业模式。这些专业服务可以包括例如技术支持、人力资源、财务会计、客户服务等范畴的任务。 随着信息时代的到来，越来越多的企业发现把非核心竞争力和关键技能外包出去，可以帮助企业有效降低成本、提高效率，专注核心业务。

二、服务外包的分类

根据外包服务的内容，服务外包分为工业外包和服务外包两种类型。工业外包的服务包括生产、制造、装配等等与产品相关的内容；服务外包的服务范畴则包括企业非核心业务，如会计、装修、行政的相关任务，还包括医疗保健、咨询、教育等等。

三、服务外包的好处

1. 成本效益：服务外包可以帮助企业降低人工成本、管理成本、信息技术及设备的资金成本等。

2. 满足紧急需求：服务外包可以在短时间内应对各种突发事件，例如平台瘫痪、技术故障和其他紧急事件。

3. 提高效率：通过服务外包，企业可以专注于核心业务，而不必牵扯到非核心业务上，从而提高生产效率。

4. 高素质服务：由于专业外包公司拥有更加专业的技术、经验、人才和设备，因此能够为企业提供高素质的服务。

四、服务外包的风险

1. 品质风险：由于外部服务提供商的工作过程是在企业控制之外的，因此品质控制能力无法得到保障，损失也更加难以避免。

2. 语言和文化障碍：国际服务外包过程中，语言和文化的差异可能会导致通信和工作效率的下降，会给企业带来风险或成本上升。

3. 保密和网络安全隐患：与外部服务提供商分享涉及公司机密的信息会有很大的风险，这是服务外包需要面对的一大问题。

五、服务外包的应用

1. 客户服务外包：由于外包公司有专业的客户服务人员，客户服务外包减轻了企业在客户服务方面的负担。

2. 财务和会计服务外包：企业将财务和会计服务外包出去后，可以降低财务运营成本。

3. 人力资源服务外包：人力资源管理服务外包帮助企业保持业务连续性并提高员工的生产力。

通过以上的分析，我们可以发现，服务外包是一种以比较低的价格获取高品质业务的有效方式。然而，由于服务外包面临的风险，企业在选择服务外包时需要更加谨慎和明智。