冲突管理含义

冲突管理是指对于人际关系中出现的冲突进行有效处理和协调的一种管理方式。冲突在人们的生活和工作中是无法避免的，因为每个人的想法和看法都不尽相同，这就导致了冲突的产生。如何处理冲突，有效管理冲突，成为了重要的问题。本文将从多个角度对冲突管理的含义进行探讨。

一、冲突管理的概念

冲突管理是指利用适当的手段，处理人际关系中的冲突问题，减少负面影响，增进人际关系和谐的一种管理方式。冲突在人际之间是常见的，比如说家庭矛盾，同事之间的纷争等问题，在解决冲突的过程中，冲突管理就成为了必不可少的一个环节。

二、冲突管理的重要性

1. 维护人际关系和谐

有效解决冲突，对于人际之间的关系非常重要。如果冲突没有得到妥善的处理，就会导致矛盾的加剧，关系的紧张，甚至可能导致互相不理解的局面，对于人际关系的和谐发展造成极大的阻碍。

2. 提高工作效率

在工作中，如果同事之间的关系紧张，就会导致通信效率低下，交流不畅，这就会影响工作效率，促使员工间的角逐，进一步产生矛盾。通过有效的冲突管理，可以解决同事间的纷争，提高工作效率。

3. 建立信任

谁信任与信赖是人际之间较长久的心理关系，一旦建立，就能创造出生产力。然而，经常发生矛盾的人很难建立信任关系，也就无法与对方合作。管理员工关系并解决不同意见之间的问题是构建信任关系的关键部分。只有建立了信任关系，人们才会愿意在企业中留住。

三、冲突管理的处理策略

1. 沟通

沟通是处理冲突的重要手段。通过充分的了解对方的观点、言行和想法，能够减少受害者的疑虑和防卫反应，使得自己更具说服力。

2. 调解

对于冲突双方的不同看法，可以采取中立的姿态，通过调解的方式来统一意见。通过中立者的交涉来调整双方的利益和心理问题，可以降低矛盾的程度。

3. 妥协

妥协是一种保持和平的手段。在双方资源交易的过程中，只通过贸易交换并达成妥协。各方可以达成妥协，妥协来缓和双方冲突，妥协也是两个人在生活中相处的一种有效方式。

四、冲突管理的注意事项

1. 注意态度

在冲突处理的过程中，要保持公正、中肯、客观的态度，不偏袒任何一方，在尊重双方的基础上进行处理。

2. 注意时间

在处理冲突时，要注意选择恰当的时间，不可采取过激和感性化的方式进行处理，要冷静、理性地分析和解决问题。

3. 注意方式

冲突管理的方式，要根据不同的情况采取不同的处理方式。在处理冲突的过程中，要充分考虑到对方的感受，采取适当的方式进行处理。