itsm体系流程

ITS（信息技术服务）管理是为了保障企业或组织的信息技术系统稳定、高效、安全地运行，从而降低成本、提高工作效率和用户体验而进行的一项管理工作。ITS管理常将企业或组织内部的软硬件设备、资源、信息技术人员等进行统一规范、全面协调与管理。而ITS管理的核心是ITS管理流程，其中ITSM体系流程是IT服务管理体系中最为关键的一部分。

从实施ITS管理的角度来看，ITSM流程包含了企业常用的ITIL / ITSM框架，这个框架由五个流程组成：服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service Transition）、服务运营（Service Operation）、不断服务改进（Continual Service Improvement）。这些流程以及它们之间的联系，是提供IT服务的基础。每个流程都具有明确定义的目标、输入、输出及相关角色和责任。

首先，服务战略是ITSM中最后阶段之前的关键阶段。它确定了将提供的服务与业务目标完全匹配的方式。本流程的目的是确保与业务目标、外部公约、内部政策和法规的一致性，并且确保所有服务都有价值和可衡量性。服务战略需要基于企业的业务策略和规划来建立，包括服务目标的设定、服务的范围、服务的策略定位与市场定位、服务的品质目标等。

其次，服务设计是将前面的服务战略转化为ITSM服务要素的具体设计，包括了ITSM服务的技术结构、设计概念、应用实现、服务流程、服务策略、服务支持体系等内容。此流程包括了因服务战略而识别出来的所有服务目标和业务目标，这些目标是服务设计的主要依据。

然后，服务转换是将ITSM服务从开发到逐步运行，该过程旨在确保完整、合法和可接受的整体服务。本流程的目的是通过监控和评估，确保服务开始运行并维持其系统整合程度和服务品质。流程涉及至服务设计、ITSM的技术支援、业务规模等维度，以确保服务正常运作不受其影响而产生矛盾。

其次，服务运营是确保ITSM服务持续服务于客户和社会的过程。本流程提供了持续监测ITSM服务和业务活动的机制，并支持调整和维护ITSM服务的故障、故障和事件管理。服务运营管理是服务提供商为客户和服务用户提供的服务和信息的总和。为了实现持久的ITSM服务，服务运营需要对服务质量、服务交付和控制与成本优化保持关注。

最后，不断服务改进是ITSM流程中持续探索、改进和完善服务和流程，以保证服务质量和客户满意度。流程中至关重要的是反馈机制，对于客户和服务提供商来说这是极为重要的一环，使得性能改进、管理和成本优化项目不断更新，包括销售和服务后人员经验，内部IT人员技能和ITSM相关流程。

综上所述，ITSM体系流程是确保企业或组织的信息技术系统稳定、高效、安全地运行的基础，其管理流程是建立在一系列的ITSM框架的基础之上，包括了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、不断服务改进等流程，为企业提供科学化、规范化、全面协调和管理信息技术系统。