it服务管理体系认证

是企业运用规范化和标准化手段，对IT服务进行的一种认证。近年来，随着信息技术的快速发展，越来越多的企业意识到IT服务管理的重要性，开展IT服务管理体系认证也成为了企业提升服务质量和降低成本的有效手段。

一、IT服务管理体系认证的必要性

1. 提高管理水平

通过IT服务管理体系认证，企业可以清晰地了解IT服务的各项指标，制定出更加严谨和科学的管理模式和管理措施，实现IT服务质量的全程管控。

2. 提高效率

IT服务管理体系的实施可以有效地消除服务流程中的重复工作，减少人工操作的失误率和数据输入错误，实现IT服务自动化传输，提高IT服务处理效率和响应速度。

3. 降低成本

IT服务管理体系的实施可以减少公司因为IT服务管理的不合理和不规范而产生的各种额外成本和不必要的浪费，控制好IT服务运营和维护成本，提高企业核心竞争力。

二、IT服务管理体系认证的应用范围

IT服务管理体系认证适用于所有参与IT服务管理的企业，包括IT服务运营商、IT外包服务商、IT解决方案提供商等。

三、IT服务管理体系认证的实施流程

1. 安排IT服务管理体系认证组织

企业应当安排IT服务管理体系认证组织，确定负责IT服务管理体系认证的人员、并制定IT认证计划。

2. 实施认证前准备

开始实施IT服务管理体系认证的前期，企业需要调查IT服务整体情况，明确IT服务的所有功能和流程，充分了解管理对象。

3. 实施认证

根据标准要求和IT认证计划，实施IT服务管理体系认证，评估企业的服务质量和管理水平。

4. 验证和审核

对实施认证的企业进行综合评估，进行IT服务管理体系的验证和审核。

5. 发布认证证书

认证机构对通过认证的企业颁发认证证书，并在认证机构网站公示。

四、IT服务管理体系认证的标准

IT服务管理体系认证标准包括ISO20000-1、ITIL等，其中ISO20000-1是IT服务管理体系国际标准，ITIL是IT服务管理最佳实践方法的集合。

总之，IT服务管理体系认证是企业提升服务质量和降低成本的重要手段，具有广泛的应用范围和实施流程。企业应当在IT服务管理方面不断创新，实现IT服务管理的标准化和规范化。