iso20000认证是什么意思

ISO20000是国际标准化组织（ISO）发布的IT服务管理标准，是一种IT服务管理的最佳实践，旨在帮助组织建立一个科学、规范、有效的IT服务管理体系，提升在IT服务方面的绩效。ISO20000认证是指组织通过实现ISO20000标准，并通过第三方认证机构的审核认证，证明其在IT服务管理方面达到国际标准要求，具有能够提供高品质IT服务的能力。

ISO20000认证的主要角度包括以下几个方面。

一、IT服务管理流程

ISO20000认证要求组织建立完善的IT服务管理流程，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等方面。IT服务管理流程可以帮助组织规范服务管理的流程，确保服务质量和效率。同时，也可以帮助组织更好的协调和管理各方面的资源，提高IT服务水平和用户满意度。

二、风险管理

ISO20000认证要求组织建立完善的风险管理体系。在IT服务管理流程中，服务设计和服务运营阶段都需要对风险进行评估和管控。风险评估和管控可以帮助组织减少IT服务中发生的意外事件和不良影响，保障IT服务的稳定运行，提高IT服务质量和用户满意度。

三、服务水平协议（SLA）管理

ISO20000认证要求组织建立完善的服务水平协议管理制度。服务水平协议是IT服务管理中非常重要的一部分，它是对服务质量目标和承诺的正式说明。具体包括服务级别协议、服务水平目标、服务支持协议、服务报告等，服务水平协议的管理可以帮助组织更好的明确IT服务目标和预期结果，提高服务质量和用户满意度。

四、服务改进

ISO20000认证要求组织建立完善的服务改进体系。服务改进是IT服务管理的重要环节，可以帮助组织不断优化服务管理流程，提高服务质量和用户满意度。具体包括服务评估和监控、服务改进计划、问题管理等方面。