服务营销的特点强调消费者对过程的参与和感受

服务营销是指通过提供服务来满足消费者需求的营销策略。相比于传统的产品营销，服务营销更加注重消费者对过程的参与和感受。这种强调体验的方式被称为“体验营销”。

从消费者参与的角度来看，服务营销的特点在于强调消费者主动地参与和影响服务的提供过程。消费者在购买服务的过程中，不仅是被动的接受者，还可以通过反馈、建议等方式参与到服务的提供中。这种参与不仅可以提高服务的质量，也可以增强消费者的满意度。

从消费者感受的角度来看，服务营销的特点在于重视消费者对服务的感受和评价。与传统的产品营销不同，服务营销的产品是一种虚拟的服务，其价值和质量的评判主要基于消费者的感受和体验。因此，服务营销更加注重消费者的感官体验和情感交流，以提高消费者的忠诚度和口碑效应。

从市场竞争的角度来看，服务营销的特点在于创造差异化竞争优势。在产品同质化比较严重的情况下，通过提供优质的服务可以创造差异化的竞争优势。消费者倾向于选择具有良好服务口碑的企业，从而提高企业的市场占有率和品牌认知度。

从人才管理的角度来看，服务营销的特点在于注重员工素质和培训。服务营销需要员工具备良好的沟通能力、情感感知能力和问题解决能力。因此，企业需要制定合理的培训计划，提高员工服务水平和满意度，从而提高服务质量和客户忠诚度。

综上所述，服务营销的特点是强调消费者对过程的参与和感受。通过引导消费者参与服务提供过程和关注消费者的感受和评价，服务营销可以提高服务质量、品牌认知度和客户忠诚度，同时创造差异化的竞争优势。因此，企业在进行服务营销时，应该注重培养员工服务技能、提高服务品质，以满足消费者的需求，创造卓越服务体验。