itil运维管理包含什么

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）是一种全球公认的IT服务管理框架，通过对整个IT运维流程的规范和管理，为企业提供高效、稳定、可靠的IT服务支持。那么，在这个ITIL框架下，IT运维管理包含哪些内容呢？

从ITIL的五大生命周期的角度来看，IT运维管理主要包含以下内容：

1. 服务战略阶段：IT运维管理的服务战略阶段是制定整个IT运维战略的关键，包括IT服务目标的确定、服务水平协议（SLA）的制定、IT资产和配置管理、供应商管理等。

2. 服务设计阶段：在ITIL的服务设计阶段，IT运维管理主要包括容量管理、可用性管理、服务目录管理、信息安全管理等方面的内容。其中，容量管理将帮助企业确保IT基础设施的容量可以满足业务需求，可用性管理则旨在确保IT基础设施的可用性。服务目录管理可以帮助IT部门了解IT提供的服务内容，信息安全管理则是确保企业的IT资产安全。

3. 服务过渡阶段：在ITIL的服务过渡阶段，IT运维管理会涉及变更管理、配置管理、发布管理等内容。变更管理主要是为了确保变更对IT基础设施和服务的影响得到评估和控制。配置管理则负责管理IT基础设施和服务的信息，发布管理则是确保变化可以顺利传递到生产环境。

4. 服务运营阶段：ITIL的服务运营阶段是IT运维管理的核心，包括事件管理、问题管理、许可管理、资产管理、运营管理等。事件管理和问题管理可以确保企业在IT运营过程中能够及时识别和处理故障和问题。许可证管理可以帮助企业管理它的IT软件许可证，确保软件合法使用。资产管理可以确保企业的IT资产管理和保护。

5. 服务持续改进阶段：ITIL的服务持续改进阶段主要是通过7步改进过程来识别和改善IT服务管理中的问题。该阶段会涉及服务水平改进、流程改进和度量改进等方面。

综上所述，IT运维管理包含了服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营、服务持续改进等多个方面。这些方面涵盖了IT运维管理中各种管理和协调的方面，有助于企业在信息服务的过程中提供高效、可靠的IT支持。