itss定义的it服务生命周期包括

IT服务是现代企业中必不可少的一部分，而IT服务管理也是企业管理中的重要组成部分。在信息技术服务中，IT服务生命周期是关键概念之一。那么，什么是IT服务生命周期呢？ITSS（IT服务策略，运营和改进）为我们提供了一个清晰的定义。

ITSS定义的IT服务生命周期涵盖了IT服务管理的所有方面，包括服务战略，服务设计，服务过渡，服务运营和服务改进。通过深入了解IT服务生命周期的不同方面，企业可以更有效地管理其IT服务，从而提高其业务绩效和客户满意度。

服务战略

IT服务生命周期的第一阶段是服务战略，这个阶段的重点是确定企业IT服务的目标、服务类型和服务范围。在这个阶段中，企业需要了解业务需求，分析现有的IT基础设施和资源，以及评估提供服务的风险和成本。这些信息将组成一个清晰的IT服务战略，为后续的IT服务管理提供指导。

服务设计

服务设计阶段是IT服务生命周期的第二个阶段，重点是设计和规划IT服务，以满足业务需求。在这个阶段中，企业需要关注许多不同的方面，包括安全性、易用性、性能、可靠性、可扩展性和成本效益。设计完成后，服务设计规范将被编写，并向业务和IT管理人员提供指导。

服务过渡

第三个阶段是服务过渡，这个阶段将服务设计规范转化为可操作的IT服务。在这个阶段中，主要工作是规划、测试、发布和维护IT服务。企业需要确保服务过渡的成功，以避免任何可能的业务中断和服务影响。

服务运营

服务运营阶段是IT服务生命周期的第四个阶段。在这个阶段中，企业需要监控和管理IT服务，以确保它们始终符合业务需求，并按照SLA（服务级别协议）提供服务。运营管理人员可以运用不同的工具和技术来监控服务质量，并对服务运行状况做出调整和改进。

服务改进

最后一个阶段是服务改进，这个阶段的着重点是分析IT服务的性能，以及确定需要改进的部分。在这个阶段中，运营管理人员和IT管理人员需要搜集客户反馈，运用不同的分析工具确定IT服务的弱点，并提供改进建议。改进建议可以用于服务修改、服务增强或新服务的开发。