crm营销是什么

CRM营销指的是以顾客为中心的营销策略，采用CRM（顾客关系管理）系统技术，为了增加顾客忠诚度、提高销售额而执行的一系列营销活动。目的是将现有客户转化为长期稳定客户并持续增加客户贡献，从而增强企业竞争力。

从营销战略来看，CRM营销是一种“以客户为中心”的策略。因此，企业在开展CRM营销时，需要确立“以客户为中心”的理念，并认识到唯有将客户置于企业战略最高层次，才能实现企业与顾客之间更加紧密的关系，也才能满足客户“关注、便利、需求”等方面的需求。

从CRM系统技术来看，CRM营销是以CRM系统技术为支撑的一种整体化的理念。CRM系统是一种集成管理客户关系、自动化营销、提供服务和支持、报告分析等多种功能的信息系统。企业在开展CRM营销时，需要建立完善的CRM系统，根据不同的行业、企业性质、客户群体等方面开发不同的应用程序，让CRM系统更加贴近企业实际需求。

从市场环境来看，CRM营销是一种适应市场变化的战略。市场环境日新月异，企业需要根据市场变化不断改进自身的CRM营销策略。在市场竞争激烈的行业，企业之间的竞争已经不仅仅是单纯的产品与价格之争，企业需要更快的响应市场变化，更好的洞察顾客需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

综上，可以看出，CRM营销是企业在不断变化的市场环境下，以客户为中心、采用CRM系统技术、实施整体化的一种营销策略。企业在开展CRM营销的过程中，需要坚持“以客户为中心”的理念，建立完善的CRM系统，并不断改进和更新CRM营销策略，才能在激烈的市场竞争中获得更多的机会。