iso20000认证条件

ISO20000是一种IT服务管理标准，它描述了可供使用的最佳实践来改善IT服务管理业务。ISO20000认证是证明一个组织已经采用了这些最佳实践的方式，并且已经达到了ISO20000标准的要求的证明。本文将从多个角度分析ISO20000认证的条件。

1. 质量管理系统

首先，组织需要建立并实施ISO20000质量管理系统。它应该包含一系列文件和记录，例如政策、计划、程序、工作说明和工作记录。此外，应该有定期审核来确保这一质量管理系统可以维持ISO20000标准的要求，并优化服务管理的业务。

2. IT服务管理流程

ISO20000认证的条件之二是实施IT服务管理流程。这包括事务、问题、变更、发布、配置、服务水平、容量和预算管理等流程。每个IT服务管理流程都应该有清晰的目标、责任、内容和输出。此外，应该将这些流程整合到组织的IT服务管理中，并与质量管理系统一起运行。

3. 保障响应

ISO20000认证的条件之三是建立保障响应机制。这个机制应该确保故障在业务中得到及时响应，以达到服务水平协议中规定的目标。保障响应机制包括有限的服务窗口、过程缺陷的管理、技术问题的解决、应对威胁等。同时，应该建立有效的沟通渠道，并记录相应的信息和措施。

4. 基础设施

ISO20000认证的条件之四是建立和维护基础设施。组织需要维护设备和软件的功能并保持其性能，以达到业务的需求。此外，需要实施安全性管理策略，以保护不同渠道的交互和数据。

5. 人员

ISO20000认证的条件之五是保证员工能力和合法性。组织应该有一个员工的活动计划，并进行定期的评估和培训。员工的能力和合法性对于提供ISO20000服务至关重要。组织应该明确各个职位的责任，并实施个人绩效考核制度，以确保每个人员在其本职工作的质量上做到最好。

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