运维sla是什么

随着企业信息化进程不断深入，运维服务作为企业信息化发展的重要组成部分，扮演着至关重要的角色。随之而来的问题是如何保证运维服务的可靠性、稳定性和高效性。运维SLA（Service Level Agreement）就是为了解决这个问题而被提出的。

一、运维SLA的定义

运维SLA是一份服务级别协议，是运维服务商与客户之间签订的一份正式协议，规定了双方在服务方面应该遵循的标准和措施。根据运维服务级别的不同，SLA中包含的内容也会有所不同。通常包括服务范围、服务质量、服务响应和服务解决方案等方面。

二、运维SLA的原则

1. 可靠性原则：可以实现协议中规定的服务水平。

2. 可行性原则：运维SLA必须是客户可以接受且实施的。

3. 可衡量性原则：运维SLA必须定义能够测量的指标和度量方法。

4. 可调整性原则：当需要改变服务质量时，可以根据双方协商来修改协议。

三、运维SLA的内容

1. 服务范围：阐述运维服务将覆盖哪些范围，包括服务器、操作系统、网络设备、数据库等等。

2. 服务质量：从响应时间、运行时间、可用性、容错能力等角度来定义服务质量。

3. 服务响应：定义了运维服务商如何响应客户提供的服务请求。

4. 服务解决方案：规定解决问题、技术支持、备份和恢复等的方法和策略。

四、运维SLA的意义

1. 保证服务水平：运维SLA有助于确保运维服务商提供的服务水平始终达到客户的需求和期望。

2. 促进沟通和合作：通过制定运维SLA，运维服务商和客户之间可以更好地沟通和合作，因为他们已经达成了共识并设定了期望。

3. 明确责任和义务：运维SLA明确了双方的责任和义务，提高了运维服务商的责任感和服务质量。

总之，运维SLA对于维护企业信息化服务水平和运维服务提供商与客户之间的合作沟通起到了重要的作用。