鱼骨图五个要素的具体内容

鱼骨图，也称因果图、石川图，是一种常用的问题分析工具。它是通过将问题和问题产生的因素展示在一张图上，以便于问题分析和解决。鱼骨图将问题置于鱼头，连接的“鱼骨”则代表问题发生的可能原因，称为“五个要素”，包括人员、方法、机器、材料和环境。下面从不同角度具体分析这五个要素的内容。

人员要素：人员要素是指参与问题产生和解决的人员，包括工作人员、客户、管理人员等。在鱼骨图中，人员要素通常又细分为人员的素质和行为。素质包括知识、技能、经验等，而行为则包括工作态度、沟通能力、形象等。对于人员要素，可以结合具体情况列出可能的因素，比如员工素质不匹配、培训和教育不够等。

方法要素：方法要素指的是问题解决过程中使用的方法和步骤。这个要素非常关键，因为错误的方法往往会浪费时间和资源，同时导致问题无法彻底解决。在鱼骨图中，方法要素通常又细分为设计、制定、实施和控制。设计和制定是指对解决问题所需方法和步骤进行设计和制定，实施是指在实际操作中贯彻执行这些方法和步骤，控制则是对实施的过程和结果进行监控和协调。方法要素可能包括方法过时、流程缺陷等。

机器要素：机器要素指的是问题产生和解决所涉及的机器设备和工具。如生产设备、电脑、打印机等。这个要素的问题可能很多，如机器老化、卡机、设备使用不当等。在鱼骨图中，机器要素通常细分为机器本身、设备安装、设备维修和使用方法。

材料要素：材料要素指的是在问题产生和解决过程中使用的所有材料或者原材料。如相关文档，原材料，维修件等。重要特点是物料成本支出中最为突出的投入因素。在鱼骨图中，材料要素也通常细分为材料本身，配件和易损件，经验资料和技术资料等。

环境要素：环境要素指问题产生和解决的物理、社会或其他方面的环境。比如工作场所、气候、政策、法规等。环境要素通常细分为场地、气候、国家政策等。常见的环境问题包括灾难、安全问题、环境污染等。

在具体运用鱼骨图时，还应注意以下几点：

1. 确定好问题描述，把问题本质找出来，便于后续工作。

2. 把因素列举清晰具体、可量化。将因素的大致因素细问，更加明晰。

3. 对因素进行细化，依据不同的框架，将因素分为更具体的子因素。以便更精确的定位问题所在。