管理冲突的四个原则

冲突是工作中很常见的一个问题，如果不加以管理，就很容易造成工作效率低下和团队气氛紧张等问题。因此，管理冲突是每个职场人士必须要掌握的技能。在管理冲突时，应当遵循以下四个原则，以便能够更有效地创造和谐的工作氛围和提高工作效率。

原则一：不要让情绪控制了自己

在管理冲突时，很容易因为情绪的原因而做出不理智的决定，这不仅无法解决问题，反而会让问题更加复杂化。因此，在处理冲突之前，需要先控制好自己的情绪，以平静和冷静的态度来理智地看待问题，并采取合适的解决方案。

原则二：了解各方的意见和需求

在管理冲突时，需要充分了解各方对于问题的意见和需求，以便更加全面地认识问题本质。只有了解各方的立场和需求，才能在解决问题时采取更加合理的决策和方案。因此，在管理冲突时，需要认真倾听各方的意见，尤其是关注那些长期以来被放在边缘的个体，他们对于解决问题也许会给出不同寻常的思路。

原则三：寻找和谐的平衡

在管理冲突时，需要寻找和谐的平衡。我们必须把个人的需求和团队共同的目标结合起来考虑。只有在找到了平衡的点之后，才能解决冲突并让所有的人都感到受到了尊重。在找到平衡点之前，我们应当尽量避免对任何一方的偏颇，让对待每个人的方法和态度尽量一致。

原则四：制定行动计划和跟踪进度

在最后一步的冲突管理中，必须制定行动计划并跟踪进度。在找到了解决问题的最佳方案之后，我们必须制定行动计划，并按计划实施。同时，我们还要定期检查进展情况，以确保问题得到准确有效的解决。

在最后，管理冲突需要集中精力来解决问题。请记住：“跨越冲突，开放对话”是关键。与冲突有关的所有过程应该是由一支高度专业化和有组织的团队进行管理的。当头脑清晰的专业人士使用科学的方法和工具遵循一定的冲突管理模型，将极大地帮助团队有效化解困难，增加创造性和生产力。采用上述四个原则，将有助于管理冲突，并帮助团队更好地实现工作目标，提高效率并促进创新。