服务特性可分为三个层次

随着信息技术的快速发展，越来越多的企业开始尝试从传统的商品经营模式向服务型模式转变，以满足顾客日益增强的个性化需求。而服务特性则成为区分商品型企业和服务型企业的重要标志，是企业在市场竞争中的优势之一。本文将从多个角度分析服务特性可分为三个层次，并探讨每个层次的特点。

第一层次：基本服务特性

基本服务特性是指企业能够为顾客提供的标准化服务，通常包括产品的质量、售后服务、现场指导等。这些服务特性是企业必须具备的基础能力，并且对于顾客来说是必要的。在这个层次，企业的服务特性通常是相对简单的，主要以满足顾客的基本需求为主要目标。此外，基本服务特性通常也是顾客在评价企业服务时最为关注的内容，因为客户对于基本服务的满意度对于企业客户忠诚度的提高至关重要。

第二层次：辅助服务特性

辅助服务特性是指企业为了满足顾客特殊需求而额外提供的服务，通常包括个性化需求的满足、增值服务、快速响应等。这些服务特性让企业能够更好地满足顾客的需求，并且能够进一步提高客户忠诚度。在这个层次，企业的服务特性已经比较复杂，需要更高的技能和专业知识。此外，辅助服务特性也能够赋予企业更多的竞争优势，因为这些服务特性往往是顾客做出购买决策的重要因素。

第三层次：较高层次服务特性

较高层次服务特性包括顾客尚未感知到需要的服务，即超越顾客期望的服务，通常需要企业专业化和创新能力的支持。这些服务特性能够为顾客提供更具有个性化的服务，带来更多的价值，同时也能够让企业在市场竞争中占据更为优势的位置。在这个层次，企业已经具备了很强的专业技能和创新能力，从而能够不断创造新的服务内容，将服务特性不断提升。此外，较高层次服务特性能够赋予企业更高的竞争壁垒和利润空间，从而提高企业的市场份额和盈利能力。

综合上述，企业的服务特性可分为三个层次，即基本服务特性、辅助服务特性和较高层次服务特性。每个层次的服务特性所涵盖的范围不同，需要具备的专业知识和技能也不同。企业应该根据自身的发展阶段，选择合适的服务特性层次，不断提升自身的服务能力，以满足不同客户群体的需求，提高客户忠诚度，并在市场竞争中获得更高的竞争优势。