变更管理的重点

变更管理是信息技术运维中重要的一环，其主要目的是规划、协调、实施和跟踪所有的变更，并确保这些变更对业务、IT基础设施和IT服务的影响最小化，从而确保业务的连续性和可靠性。在本文中，我们将从多个角度分析变更管理的重点。

一、流程的制定

变更流程是变更管理的中枢。制定一个严格、全面并且易于理解的流程可以帮助团队更好地理解变更管理的目标和实践过程，并且可以规范协作和沟通的方式。变更流程需要确保每个步骤都可以记录并追溯到每个参与者，在变更过程中，各团队需要相互协作，始终留意可用性、业务需求、规定的变更时段、反向操作等要素。同时还要监控变更的进展情况，及时发现问题并快速解决。

二、变更评估

变更评估是执行变更管理过程中一项至关重要的步骤。在评估之前，需要详细了解变更对服务的影响，考虑到业务需求和变更可能带来的影响。在考虑实施变更之前，需要进行一项根本性决定：到底是进行紧急变更还是计划性变更。评估的关键在于详细记录与分析变更请求，明确需求根据已有的规范来评估变更的紧急程度、是否需要暂停业务（freeze window）等。对于靠后的变更（向应用程序或基础架构中的某个特定组件提交），需要可靠的测试，以验证变更是否符合预期。

三、变更记录

变更记录是变更管理的重要部分，它记录了变更的详细信息。记录包括：变更主题，变更类型，变更原因，变更日期和时间，评估的结果，变更方案，变更过程，变更结果等。这些信息可以为变更提供审计跟踪，并且可以帮助团队快速找到和处理与变更有关的任何问题。

四、变更通知和沟通

在执行变更管理流程时，进行有效的通知和沟通是非常关键的，包括通知有关团队和个人有关变更的详细信息并向客户通报，所有相关方必须有清楚的了解变更正在进行，包括更改计划，变更过程以及最终结果。在变更之前必须充分了解变更对业务的影响，与其他团队沟通需要协作的方面，确保局部变更对业务不会产生不必要的影响。

五、变更工具

有一个好的变更工具可以提高变更管理的效率和可靠性。好的变更工具应该简化变更流程，并且应该能够提供实时警报和报告，以监视变更的進展情况。另外，变更工具需要能够以可视化的方式展示变更的情况，以帮助团队追踪进度和效果。