客户关系管理定义的九种学说包括

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是指以顾客为中心，建立和维持长期良好的客户关系，提供个性化和差异化的产品和服务，从而实现企业长期发展和客户价值最大化的一种管理理念与实践。而在CRM的发展过程中，涌现出了许多不同的学说，下面就来介绍一下客户关系管理定义的九种学说包括。

1. 综合管理学派

综合管理学派将CRM看作是一种全方位的管理手段，包括市场营销、销售管理、服务支持和管理信息系统等方面的综合运用。

2. 人际关系学派

人际关系学派是将CRM理解为一种对某些特定个体的产品、方案和服务进行的定制化，让顾客感知到企业对其具有关注和关心。

3. 社会学派

社会学派认为CRM是企业实行社会责任的表现，顾客是最重要的利益攸关方，必须从社会效应角度出发来运用CRM。

4. 财务学派

财务学派观点认为，CRM是一种降低成本、提高效率、促进利润的方式，通过CRM可以提高顾客留存和满意度，从而提高企业收入和净利润。

5. 数据分析学派

数据分析学派把CRM看做是一种数据驱动的管理方式，建立客户数据仓库和分析体系，从数据中挖掘顾客行为和偏好，在此基础上进行个性化营销和服务。

6. 创新学派

创新学派强调CRM是企业进行创新的工具，建立与顾客保持密切连接的渠道，深入了解顾客需求和反馈，创新产品和服务，实现企业长期发展。

7. 品牌学派

品牌学派认为，CRM是企业品牌管理的重要组成部分，顾客是品牌传播的重要渠道和媒介，保持良好的管理与服务对于品牌推广具有重要的促进作用。

8. 关注顾客体验学派

关注顾客体验学派将CRM看做是一种技术驱动的管理方式，通过工具和软件来管理和提高顾客体验，提高顾客忠诚度和口碑评价。

9. 战略合作学派

战略合作学派强调CRM是一种战略合作工具，企业需要与顾客保持战略合作关系，加强合作伙伴的关系，提高企业与顾客的互信度，使企业在竞争市场中获得优势。

综合来看，客户关系管理是企业管理的重要组成部分，不同的学说可以从不同的角度出发探讨和实践这一理念。企业可以根据自身特点和需求，灵活运用不同的学说，不断提升和完善客户关系管理的水平和效果。