信息系统管理工程师历年真题详解与模拟题

例题1(2006年上半年信息系统管理工程师上午试题45)

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是( ),它已在IT管理领域广泛传播。

A.ITIL标准 B.COBIT标准 C.MITSM参考模型 D.MOF

例题分析

本题考查的是系统管理标准的基本知识。

OGC发布的ITIL标准已经成为IT管理领域事实上的标准，它作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。COBIT标准首先由IT审查者协会提出，主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。其他影响较大的标准有微软公司的MOF(管理运行框架)和HP公司的HP ITSM Reference Model(HP ITSM 参考模型)。

例题答案：A

例题2(2007年上半年信息系统管理工程师下午试题一)

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3.将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的 信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。

【问题1】(8 分)

信息系统管理的四个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源， 请在下列A~H的 8 个选项中选择分别符合上述4个类别的具体实例(每类2个)，填入空(1)~(4)中。

硬件资源包括： (1) .

软件资源包括： (2) .

网络资源包括： (3) .

数据资源包括： (4) .

A.图表 B.数据文件 C.集线器 D.工作站

E.打印机 F.操作系统 G.路由器 H.软件操作手册

【问题2】(6 分)

信息系统管理通用体系架构分为三个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列A~F的6个选项中选择各部分的具体实例(每部分2个)，填入空(5)~(7)中。

信息部门管理： (5) .

业务部门信息支持： (6) .

信息基础架构管理： (7) .

A. 故障管理 B. 财务管理 C. 简化IT管理复杂度

D. 性能及可用性管理 E. 配置及变更管理 F. 自动处理功能和集成化管理

【问题3】(6 分)

企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下4个内容，请将合适的解释填入空(8)~(10)中。

1.面向业务处理：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉 及多个技术领域，因此在信息系统管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务涉及到的问题。

2.管理所有的 IT 资源，实现端到端的控制： (8) .

3.丰富的管理功能： (9) .

4.多平台、多供应商的管理： (10) .

例题分析

信息系统管理的四个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源，每种资源包括内容分别如下：

(1)硬件资源：包括各类服务器、工作站、台式计算机/笔记本、各类打印机、扫描仪等硬件设备。

(2)软件资源：包括软件和文档两部分，其中软件包括操作系统、中间件、从市场上买来的和本公司开发的应用软件、分布式环境软件、服务于计算机的工具软件以及所提供的服务等，文档包括应用表格、合同、手册、软件操作手册等。

(3)网络资源：包括通信线路(企业网络传输介质)，企业网络服务器，网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)，网络物理层互联设备(中继器、集线器等)，数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)，此外还包括各种网络软件(网络操作系统、网络管理控制软件、网络协议等)。

(4)数据资源：企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据的总称。

IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门(客户)IT支持和IT基础架构管理。

(1)IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议(Service Level Agreement, SLA)实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。包括有IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性管理等。

(2)业务部门IT支持通过帮助服务台(Help Services Desk)实现在支持用户的日常动作过程中涉及到的故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。

(3)IT基础架构管理会从IT技术的角度监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。

企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下4个内容：

(1)面向业务处理：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉 及多个技术领域，因此在信息系统管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务涉及到的问题。

(2)管理所有的 IT 资源，实现端到端的控制：信息系统管理中，所有信息资源必须作为一个整体来管理，企业信息部门只使用一个管理解决方案就可以管理企业的所有信息资源，包括不同的网络、系统、应用软件和数据库。集中管理功能的解决方案横跨了传统的分离资源。

(3)丰富的管理功能：信息系统管理应该包括范围广泛的、丰富的管理功能来管理各种IT资源。包括从网络发现到进度规划，从多平台安全到数据库管理，从存储管理到网络性能等丰富的管理能力，集成在一起提供统一的管理。

(4)多平台、多供应商的管理：信息系统管理必须面对各种不同的环境：TCP/IP、SNA、IPX等不同的网络;Windows、Unix等不同的服务器;各种厂商的硬件设备和数据库等等，信息系统管理必须提供相联系的集成化的管理方式。

例题答案：

【问题1】(1)D、E(2)F、H(3)C、G(4)A、B

【问题2】(5)B、E(6)A、D(7)C、F

【问题3】

(8)信息系统管理中，所有信息资源必须作为一个整体来管理，企业信息部门只使用一个管理解决方案就可以管理企业的所有信息资源，包括不同的网络、系统、应用软件和数据库。集中管理功能的解决方案横跨了传统的分离资源;

(9)信息系统管理应该包括范围广泛的、丰富的管理功能来管理各种IT资源。包括从网络发现到进度规划，从多平台安全到数据库管理，从存储管理到网络性能等丰富的管理能力，集成在一起提供统一的管理;

(10)信息系统管理必须面对各种不同的环境：TCP/IP、SNA、IPX等不同的网络;Windows、Unix等不同的服务器;各种厂商的硬件设备和数据库等等，信息系统管理必须提供相联系的集成化的管理方式。