系统规划与管理师综合知识考点：人员要素部署实施

1、外部招聘和内部调岗

(1)系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队;

(2)在组建服务团队过程中，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断;

(3)对于不同岗位补充进来的人员，应根据公司现有绩效考核文化，建立其绩效考核指标

2、建立培训教材库及知识转移方法

(1)系统规划与管理师需要与HR定期组织相关培训，体系化地补充现有服务团队人员的知识;

(2)组织相关人员编写培训教材并完善知识体系，在条件允许的情况下，专门形成培训教材库，定期维护和更新培训教材以保证教材的适用性。

培训教材应涵盖技术、管理、工具等方面的内容，包括但不限于:

①技术，如数据库知识、虚拟化技术等；

②管理，如质量管理、领导,力等；

③过程，如IT服务管理过程等；

④资源，如IT服务工具、服务台手册等。