运维服务能力成熟度二级

随着信息化的发展，越来越多的企业开始将自己的业务转移到云端，云计算正成为了企业的重要基础设施之一，而运维服务也成为云计算时代中具有重要意义的一环，因此，提高运维服务的能力至关重要。

运维服务能力成熟度二级是指在运维服务的管理和控制上，企业可以获得一定的预测性，能够发现并解决一些已知的问题，可以从中积累和获得经验，进一步提高服务质量和服务能力。那么，如何评估企业的运维服务能力成熟度二级呢？

一、服务水平管理

企业必须通过对服务水平的监控，及时发现并解决一些已知的问题。同时，在服务水平指标上，需要设立一些合理的目标，以评价服务水平的好坏。为了使服务水平的管理更加严谨，建议企业可以引入ITIL或CMMI等成熟度模型工具。

二、可持续性

企业需要注重授人以鱼而不是授人以渔，即引导员工掌握基本技能，具有自我思考和创新的能力。并且，企业要随时更新知识库，保持对新技术和新服务的了解，以跟上市场的发展变化。

三、安全性

随着数据泄露、网络攻击等问题越来越突出，运维人员不仅需要对硬件设备、软件环境等进行安全加固，更要具备安全思维，积极应对安全威胁。建议企业为运维人员提供定期的安全培训，教育员工关于信息安全的基础知识和技能。

四、自动化运维

自动化运维能够有效地减少人力成本和提高效率，通过实现远程业务自动化，IT运营团队可以获得可预测的管理方式，远程自动化助手可以保证运营的连续性，同时节省IT运营费用。建议企业可以通过引入自动化配置管理工具，进一步提高运维服务的能力成熟度。

总的来说，作为企业IT基础设施的重要一环，运维服务能力成熟度需要从服务水平管理、可持续性、安全性和自动化运维等多个角度进行评估和提升，才能使企业在云计算时代中更加具有竞争优势。