质量管理理论主要的两项内容

质量管理是现代企业必须要学习和掌握的管理学科之一。它始于20世纪初期，随着国家政策的不断完善和企业自主意识的增强，质量管理理论也得到了快速的发展和应用。而质量管理理论主要的两项内容则是一直在贯穿着整个质量管理学科的发展过程，本文将从多个角度对这两项内容进行分析。

一、TQM管理理论

TQM即全面质量管理，是一个从客户要求出发，以优秀的表现通过不断完善和创新来达到持续质量管理的方法。在整个TQM体系中，包括质量规划、质量控制、质量保证和质量改进四个部分，其中每个部分都涵盖了企业在各个质量管理阶段中的不同内容。TQM管理理论的核心理念是始终以客户为中心，将客户的要求和需求作为企业质量管理最重要的指向性目标，同时也注重公司内部的创新和改进。

TQM理论的优点主要体现在：可以有效提高产品质量；可以增强员工对企业的归属感和责任心；可以建立和提高企业品牌信誉等方面。而其不足之处在于：执行成本高，不利于规模较小企业的推广；对员工的要求较高，需要加强员工的培训和教育。

二、ISO体系标准

ISO体系标准是国际标准化组织制定的一项用于监控和评估企业品质的体系标准，该体系标准基于分阶段的评价方式，包括一系列的品质标准、流程和程序规定。ISO体系标准的目的是确保在企业制定和执行不同级别的标准和流程过程中，达到一致性和标准化，从而规范和提高企业的内部运营质量。

ISO体系标准的优点主要体现在：规范企业流程，提升运营效率；提高产品质量，加深消费者对企业的信任度；可以获得国际认证，并为企业提共进入国际市场的必要条件等方面。而其不足之处则在于：过程繁琐，需要投入较多的执行成本；容易被企业用于名义管理，忽视实质问题。

综合而言，TQM管理理论和ISO体系标准都是质量管理理论不可或缺的组成部分。TQM主要关注企业内部的流程改进和员工素质提升，而ISO则重点关注企业产品质量的监控和标准化。只有两者相结合，企业才能更好地进行质量管理，并提供更好的产品和服务。