评价等级的帕累托图怎么做

帕累托图（Pareto Chart）是一种重要的质量管理工具，可用于分析问题并确定其主要原因。帕累托图通常用于分析产品质量问题、销售机会和客户投诉等方面。评价等级的帕累托图是一种特殊类型的帕累托图，它用于显示一组数据中每个观察值的评价等级，并确定哪些因素对总评价等级贡献最大。在这篇文章中，我们将从多个角度分析如何制作评价等级的帕累托图。

一、准备数据

评价等级的帕累托图需要有评价等级数据，以及每个评价等级的数量。以一个实际例子为例：某酒店通过一个客户调查问卷了解客户对其服务的反馈，其中包括4种评价等级：非常满意、满意、一般、不满意。问卷共发出100份，其中45份是非常满意、35份是满意、10份是一般、10份是不满意。

二、计算百分比

将每个评价等级的数量转换为百分比，以便更直观地比较和分析数据。如下图所示，非常满意的评价等级数量为45个，这占总评价等级数量的45%。


三、将数据绘制在图表上

将每个评价等级的百分比绘制在图表上。通常使用柱形图显示每个评价等级的百分比，使用折线图显示总百分比。折线图可以帮助我们理解哪个因素对总评价等级的影响最大。


四、分析数据

分析数据并确定哪个因素对总评价等级贡献最大。在这个例子中，我们可以看到非常满意和满意的评价等级加起来占了总评价等级的80%。这意味着我们应该重点考虑满意水平，以提高总评价等级。


五、采取行动

采取行动以改善表现最差的那些因素。为了提高总评价等级，我们需要聚焦于满意水平，并针对一般和不满意的评价等级采取具体行动措施，比如加强员工培训、改善酒店服务、提高设施标准等。