服务管理和IT服务管理的关系

本文将从各个角度来分析服务管理和IT服务管理的关系。服务管理是指一系列的组织策略、管理方法、技术方案和实施措施，以增加服务的效益和价值，IT服务管理是在信息技术领域中对服务的管理和控制。

1. 服务管理和IT服务管理的概念异同

服务管理与IT服务管理的概念存在一定的异同。服务管理是企业为了服务顾客而给出的一整套的管理策略，不仅仅是技术服务，还包括客户关系，服务手册，法律规定等，在商品经济时代尤其重要。而IT服务管理是指对于企业IT部门中所提供的整个服务过程中的各个方面，从服务内容到支持流程等进行管理和控制，维护信息系统和确保其稳定运行。可以看出，服务管理和IT服务管理都是为了率先竞争而推崇的概念。

2. IT服务管理的主要职能

IT服务管理的主要职能是为所有内部和外部IT服务提供支持，以确保质量和完整性。其主要职能有：服务台、流程改进、IT工程、流程定义、服务级别协议（SLA）和容量规划等。这些职能在企业IT部门中极为重要，可以帮助其制定系列计划和制度，优化服务流程，保障企业信息安全。

3. 服务管理和IT服务管理的关系

在实际的工作过程中，服务管理和IT服务管理密不可分。IT服务管理是服务管理的基础和核心，两者的关系就像“心”与“灵魂”一样。IT服务管理通过ITIL框架管理着企业IT服务的各个方面，从而加强了服务管理领域。服务管理则是在IT服务管理的基础上进行客户需求的分析、商业流程的定义、服务的设计、交付以及价值的确认和持续改进等。IT服务管理是服务管理的依托，服务管理是IT服务管理的应用。二者在信息时代对于企业发展起到了至关重要的作用。其中的合理统合，是企业服务管理的关键。

综上所述，服务管理和IT服务管理是企业互相补充的概念。二者之间的关系给企业在服务管理领域创造了更多的机遇和挑战。可以看出，服务管理和IT服务管理已经不仅仅是一个IT部门的相关工作过程，而是提高了公司业务流程管理和服务品质的新型策略。