电子商务设计师考点：电子商务网站的性能评估

随着互联网商业化的迅速发展，电子商务网站大量涌现，市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度，用户们如何使用该网站，网站的成功与不足之处，并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等，评估网站的价值，以便做出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站，以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此，电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。

1.电子商务网站评价的作用

电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量，电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展，并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高，监督和促进电子商务网站经营规范和完善，从而推动电子商务的健康发展。

通过网站评价，网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度，认识自己的网站的地位、优势和不足，作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。主要表现在如下几个方面。

(1)扩大知名度

客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载，产生良好的新闻效应，对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

(2)吸引新用户

互联网新用户几乎是每半年增加一倍，对于许多新用户来说，可能并不十分了解现有网站的状况，因此，网站的综合评价结果具有重要的指导意义，新上网者可能首先成为知名网站的用户。

(3)增加保持力和忠诚度

优秀的网站大都有相似的特征：良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下，顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

(4)了解行业竞争状况

尤其对于比较购物模式的网站评比，通过网站评比和排名，可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名，从而认识自己的优势和不足，便于改进。

(5)促使网站更加重视客户的满意度

由于电子商务重视客户关系，以“顾客为中心”，电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名，这样有利于促进商家从总体顾客满意度入手改进经营模式，而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可，而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。

2．电子商务网站评价的类型

从目前电子商务网站评价的实践来看，电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准，划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员，因而根据网站评价的主体不同，可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同，可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。

根据网站评价的方法不同，可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。

根据被评价网站的行业范围不同，可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价，因各行业有其特殊性，故其评价标准有一定区别。

根据网站评价活动的组织者不同，可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价，各自的目的和服务对象不尽相同。

3.电子商务网站评价方法

电子商务网站评价所采用的方法很多，从评价所需数据资料的获取方法来看，目前通用的有以下四种。

(1)网站流量指标统计

网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。

(2)专家评价

专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查，依靠专家的知识和经验，由专家通过综合分析研究对问题做出判断、评估的一种方法。

(3)问卷调查

问卷调查是一种常用的调查方式，通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能，为剔除无效问卷要花费较多人力。

(4)综合评价方法

鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性，电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法，即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式，这需要有科学的分析评价方法，全面、公平、客观的评价体系，权威、公正的专家团体，也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。

在这种评价方法中，首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据，并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。

综上所述，电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同，有的侧重于技术指标的测评，有的侧重于信息服务评价，而有的侧重于客户满意度的评价。对于任何一种评比方法来说，建立科学的评价标准，并保持评价的公正至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价，都摆脱不了主观因素的影响，因为各人的经历、偏好有所不同，对每种标准的判断就会有差异。所以，无论定量分析还是定性描述，各种评比方法都存在一定的缺陷。

4．电子商务网站评价的内容与指标体系

对于商业性电子商务网站而言，至少应该从以下六个方面进行评价。

技术指标——包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。

界面指标——包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。

资讯指标——包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。

功能指标——包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。

客户服务指标——包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。

经营业绩指标——包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。