服务质量管控体系的三类管控手段是

服务质量是企业长期赢得竞争优势的基础，因此，如何对服务质量进行有效的管控是企业发展过程中需要解决的重要问题。基于此，建立服务质量管控体系是企业实现服务质量有效管控的重要途径。本文将从三个角度对服务质量管控体系的三类管控手段进行分析。

一、流程管理

流程管理是服务质量管控体系的重要手段之一。流程图对于服务流程的梳理和规范非常重要。通过对服务流程的梳理和标准化，可以使企业在服务流程中体现出模块化设计，减少资源浪费和重复操作，从而提高服务效率和用户满意度。

在流程管理的过程中，还应考虑到风险管理和服务质量的监测。对于服务流程中可能存在的风险点，应提前制定风险预警机制和应对措施，降低风险带来的损失。同时，可以通过服务质量的监测来收集用户反馈，在服务流程中寻找问题点并及时进行改进，从而进一步提升服务质量。

二、人员管理

人员管理是服务质量管控体系的另一个重要手段。人员素质和能力的提高对于服务质量的提升起到至关重要的作用。在人员管理过程中，应注意对服务人员进行专业培训和知识普及，以提高他们的服务能力和水平。

同时，还应建立考核机制和奖惩机制，通过考核结果对服务人员进行激励和惩罚，激发他们的积极性和主动性。在人员管理中，还应注意对员工的职业规划和发展，为他们提供发展空间，使他们在服务过程中更有动力和信心。

三、技术管理

随着科学技术的不断进步和应用，技术管理成为服务质量管控体系中的重要组成部分。技术管理包括技术支持、信息管理、技术更新等多个方面。通过引入新技术和工具，可以提高服务效率和准确度，提升服务质量。

在技术管理中，关键在于选择合适的技术和工具。需要根据服务的特点和需求，选择适合的软件和硬件工具来提高服务效率和满意度。同时，应考虑技术更新和迭代，保证服务质量始终处于领先地位。