itsm的根本目标

ITS（IT Service Management，IT服务管理）是国际信息技术界合作和开发议会（CBI）的一个组织，由ITIL（IT基础设施库）框架指导支持，并使用了ISO / IEC 20000标准。ITS的根本目标是提高IT服务的质量和效率，最终为客户创造更多价值。现在，让我们从不同的角度来分析该目标。

### 1. 客户角度

ITS的根本目标是在其工作流程和文化中始终注重客户，确保客户的需求和期望得到满足。ITS的服务管理实践可以通过满足客户需求来保持客户满意度。提供高质量的服务，定期问询客户，确保服务的及时可靠、便捷并且具有针对性，以减少客户维护服务的时间和成本，进一步提高客户的满意度。

### 2. 业务角度

ITS的根本目标是确保IT服务的有效运营以支持业务目标。IT服务管理框架将ITS与业务目标紧密联系在一起，IT服务被定义为与业务部门紧密相连的“服务提供链”中的一环。ITS可以帮助业务部门确保IT支持业务目标并继续推动业务增长，并在业务目标变更时，快速响应并为其提供支持。

### 3. 组织角度

ITS的根本目标是将服务管理模型融入到组织的文化中，创建一个高度透明和可持续的服务，其中每个IT组件都为其它部分的服务贡献价值。ITS可以帮助组织统一各个部门之间的业务对接流程，并确保各个部门之间协同工作，提高工作效率和沟通效果。有了ITS，组织可以更好地了解业务的需求，提高响应速度并减少故障恢复的时间，从而降低成本并提高整个组织的业务价值。

综上所述，ITS的根本目标是确保IT服务的质量和效率，从而为客户创造更多的价值。从客户、业务和组织三个角度来看，ITS都可以帮助提高整个组织的生产力，提高满意度并为其带来更多的价值。因此，所有公司都应该重视ITS服务管理模型并将其纳入到其日常业务实践当中。