绩效偏差是什么

绩效是管理的一项重要工作，为了使绩效管理达到预期目标，必须进行绩效评估，以便给出各种建议性措施。但是，如果绩效评估出现问题，就会导致绩效偏差。那么，何谓绩效偏差？如何产生？对于企业、个人、管理者、员工、顾客等有什么影响？下面将从不同的角度进行分析和讨论。

一、什么是绩效偏差？

绩效偏差是指进行绩效评估时，评估结果与实际表现的偏差。这种偏差可在评估过程中产生，也可在评估结果中反映，表现在高估或低估绩效，主要表现为系统偏差和个体偏差。

1.系统偏差：这是由于管理不当、设备技术问题、数据汇总方式等原因造成的，是整个岗位或职位评估结果的偏差。

2.个体偏差：这主要表现为评估主管个人喜怒哀乐、评估员工个人情感因素、员工在职期间的【牛肉】数据，以及评估员工时，观察员工表现的时间、地点、方式和方法等。

二、绩效偏差产生的原因

绩效评估过程中就存在大量的绩效偏差原因，主要包括下面五个方面：

1.员工特质因素：员工素质差、能力不足、虚伪表现等，都是员工自身特质因素产生的绩效偏差原因。

2.评估主管的主观性：评估主管无法客观评估，会出现部分员工差评或好评的现象，高估或低估其表现；评估主管也有可能由于某些原因给员工好评或差评，这一方面也是评估者主观性产生的结果。

3.考核标准的不匹配：对于不同岗位的员工，评估标准不一样，评估结果的偏差也会不同；同样，对于不同的员工，绩效评估标准不同，这也造成了绩效偏差。

4.数据收集的不规范：正确、全面、及时的数据收集是进行绩效评估过程中的基础，如果数据收集不规范，那么评估结果就肯定有问题。

5.对于员工的评估批注：评估批注的内容不当或缺乏对员工的激励，也会影响绩效的评估和激励。

三、绩效偏差的影响

绩效偏差不仅会影响到企业管理，还会对个人、管理者、员工、顾客产生一系列影响，具体表现为以下几方面：

1.企业管理：企业的组织人员的绩效管理负责以及职能部门的决策会直接受到绩效偏差的影响，进而影响企业管理的质量和效果。

2.员工：员工的能力和表现往往受到良好绩效评估的激励，缺乏良好绩效评估则会带来绩效退化。

3.个人激励：绩效评估委员会以绩效评估结果为依据提供奖励和施加处罚，绩效偏差明显地减少员工的奖励和激励，从而改变员工的行为和态度。

4.员工持续性建设：保持恰当的过程和管理中的连续参与，亦即绩效评估的需要，并促进员工从错误中吸取教训，从而为提高绩效做好基础工作。

5.客户满意度：绩效评估的数据是企业吸引顾客的要点，如果数据不规范或存在绩效偏差，会直接影响到公司的客户满意度。