服务营销的特点是什么?服务的特征有哪些?

一、服务营销的特点

服务营销是指一种注重企业对客户提供优质服务的市场营销活动。其特点具有如下几个方面：

1. 把客户作为营销的中心

服务营销的重点在于满足客户的需求和欲望，企业应该不断地关注客户的反馈信息，注重客户的满意度和忠诚度。因此，在服务营销过程中，建立有效的客户关系非常重要。

2. 以服务作为核心

服务是服务营销的核心，企业应该提供优质的服务来满足客户的需求，包括服务的质量、效率、及时性，以及提供的附加价值等方面。通过尽可能提高服务水平和服务质量，企业才能取得客户的信任和支持。

3. 高度个性化的服务

服务营销注重为每个客户提供高度个性化的服务，包括根据客户不同的需求和偏好制定个性化的服务计划，为客户提供定制化的服务和解决方案，以及为客户提供便捷的交流渠道等。

4. 长期化的服务和营销

服务营销强调的是满足客户长期需求的过程，因此，企业需要建立长期化的服务和营销策略，通过不断优化服务，增强客户关系，确保客户的持续忠诚度和满意度。

5. 服务价值的营销

服务营销不仅是一种服务行为，也是一种价值营销，企业需要强调服务对客户带来的价值，包括直接的价值和间接的价值，如提高客户效率、降低客户成本和风险、增加客户信任等等。

二、服务的特征

服务有着独特的特征，了解这些特征对服务营销至关重要。

1. 无形性

服务是一种无形的产品，它不像商品那样可以通过看、摸、闻、尝等方式来感知，客户只能在服务过程中通过体验、感受来判断其优质程度。

2. 可变性

服务的质量、流程和内容都是高度可变的，取决于服务提供者和服务接受者之间的交互和协作。因此，服务提供者需要不断优化服务流程，加强服务质量控制，以保证服务的稳定性和可靠性。

3. 不可分性

服务是一种整体性的产品，它不能像商品那样进行划分或拆分，客户只能接受整体的服务，而无法选择其中的某一部分。

4. 异质性

服务提供者和服务接受者之间存在差异性，也就是说，不同的服务提供者和不同的服务接受者之间存在很大的差异性。服务的质量、效果和价值也会因服务提供者和服务接受者的不同而有所不同。

5. 不可存储性

服务是一种不可存储的产品，它不能像商品那样用于存储和保留，服务只有在按照特定的时间和场所提供给客户时才有意义。