服务级别管理的目标不包括

服务级别管理（SLM）是指制定和实施服务水平协议（SLA），并负责监视服务水平以确保其符合协议要求的过程。然而，服务级别管理并不是完美无缺的，它有其局限性。本文旨在探讨服务级别管理的目标不包括哪些方面。

一、SLM不是解决所有问题的万能药

服务水平管理不能解决每一个服务的问题，因为实际上，SLM通常只涉及服务的某些方面。它只关心可衡量的指标，比如服务的可用性、性能和容量等等，它并不能解决一些其他复杂的问题，如多种资源的分配和协调、不同部门和利益相关者之间的协调等问题。

二、SLM不会覆盖所有的业务过程

SLM的目标是确保服务水平协议被满足，但它只覆盖了与服务管理相关的业务流程。这并不是说SLM的作用不重要，但SLM并不涵盖整个企业的管理流程。

三、SLM不会对员工进行约束

SLM确保服务水平，但并不是通过约束员工来实现的。它更多地关注于衡量和监控服务的表现，而不是限制员工的行为方式。因此，当员工遇到与服务有关的问题时，依然需要其他的支持和指导。

四、SLM不会解决技术问题

虽然SLM关注于资源、完整性、可用性和性能等特定指标，但它并不能解决所有类型的技术问题。如果出现技术问题，还需要对这些问题进行更加深入的调查和排除。

综上所述，服务级别管理的目标并不包括所有方面，但它仍然是一个非常重要的服务管理工具。应该认识到SLM的局限性，同时在使用时，应该把SLM与其他服务管理和业务流程管理工具结合起来，以更好地满足企业需求。