信息系统项目管理师案例分析考点：办公自动化系统研发项目

某某公司是某市一家大型股份制软件企业，具有较强的政府背景，公司主要以电子政务系统集成和金融信息系统集成为主要业务方向。目前该公司正在进行某政府机关的办公自动化系统研发项目。项目经理在项目组中本来负责软件开发设计，开发后期由于原项目经理离职，被任命为新项目经理。经过5个月的时间，整个系统于2个月前按进度计划开发完成，目前系统处于试运营阶段，运行情况良好。但是项目一直没有结项，项目中出现以下几个问题：

(1)频繁的需求变更。由于客户为机关单位领导，客户不断提出一些变更，项目经理就要处理变更需求;

(2)客户的工作效率低、节奏慢，很小的内部分歧也需要开会讨论。在项目实施过程中，单方面严重拖延实施进度，使项目不能按进度结项，造成项目延期;

(3)客户与公司关系特别密切，不能完全按照合同进展，对合同规定的阶段验收不予回应，这些问题需要公司老总出面才能协调，项目经理控制协调力明显乏力。

分析要点：该案例是目前电子政务软件公司面对的一个典型问题。多数信息系统项目的失败在于项目范围的随意变更，国内政府部门拖沓的工作作风和领导意志一向令以行动迅速著称的IT业内人士感到无所适从，这也是许多电子政务项目没能取得预期效果的一个重要原因。需要明确的一点是，作为项目结果的接收者，客户的要求应该是放在第一位的，项目是为了客户而存在的，应对客户需求变更产生的风险正是一个成熟的团队需要具有的能力。但是如何应对这种局面是需要市场和技术部门的配合，以及公司高层的协调才可以较好地避免或减少上述案例的发生。

加强沟通管理，与客户的沟通要掌握好一定的技巧，如果客户领导提出不必要变更的需求，项目经理可以提出一定的交换条件，如延长项目周期，增加项目费用等。列举一些变更给系统带来的困难，以便给提出变更的客户压力，而随着压力的积累，客户再次提出变更时会有压力而变得谨慎。